甘州区政务服务管理局：便民服务亮点纷呈 助力营商环境持续优化

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甘州融媒讯为打造便民利企、高效便捷的营商环境，甘州区政务服务管理局以“三抓三促”行动为契机，以优化营商环境为目标，抓改革、优服务、促发展，强化服务保障，通过开展政务服务“一次办”“帮代办”“掌上办”“延时办”“满意办”，助力全区营商环境再升级。

便民利企“一次办”。为推动政务服务事项“套餐式”“主题式”办理，政务服务局采取“一件事一次办”的利企措施，梳理公布办理事项85项，实现城管、消防、市场监管、人社、不动产登记、卫健、民政、税务、公安等部门数据共享联通，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”，383家企业“一件事”线上线下“一次办”，以“上一网、填一表、进一窗、找一人、办一次”，实现政务服务从审批“一个事项”转变为服务企业群众“一件事”全流程办理。

暖心贴心“帮代办”。建立健全政务服务帮办代办机制，打造“保姆式”贴心服务模式，梳理帮办代办事项，细化服务内容，将“导办、帮办、代办”三办服务融入政务服务体系建设，开设企业服务专区帮办代办窗口，提供“一对一”全流程免费帮办代办“0+N”服务，即企业“零”跑腿，帮办代办“N”次服务，通过提前介入、主动问需、积极导办、套餐帮办等一站式全流程服务，多措并举帮助办事企业完成网上申报、实名认证、注册登记等，实现企业“入门即办、省时办完”，推进企业开办帮办服务提质升级。

服务提速“掌上办”。为加快推进政务服务移动端功能优化提升，依托“甘快办”APP，打造“掌上办”“指尖办”服务品牌，实现企业群众“零见面”“无干预”办理，不断优化政务服务能力，拓展服务方式，提高办事效率。按照省政府“4级46同”统一事项标准，除涉密事项外网上可办率达到100%，全程网办率达到100%，办理环节压减至2.15个，跑动次数实现0次，承诺时限压缩幅度达95.06%，切实让企业和群众享受集查询、预约、办理、投诉建议和评价反馈为一体的便利化服务。

政务服务“延时办”。为最大限度满足办事群众差异化需求，整合人员充实窗口，通过午休时段、下班时段，全面推行“预约办、错峰办、延时办、容缺办、承诺办”等便民举措，有效解决办事企业和群众“上班没空办、下班无处办”的问题。至目前，政务服务局在综合服务窗口提供“延时服务”总人数达1000余人，其中营业执照办理、助学贷款、税务登记、核定数电票、注销税控盘等事项为延时服务高频事项。

服务体验“满意办”。以“群众需求”为出发点，以“群众满意”为落脚点，建立监督、整改、反馈全流程闭环的“好差评”工作机制。巩固政务服务群众满意度评价工作成果，改进评价方式，综合运用线上、线下等多种形式，扩大企业和群众参与范围，建立政务服务 “好差评”制度，实现“好差评”线上全覆盖、线下全联通、数据全汇聚、结果全公开，企业和群众满意度进一步提升。

下一步，区政务服务管理局将以更大决心、更强力度、更实举措推进这项工作，着力打造一流营商环境，为高质量发展创造良好的“软环境”和强大的“硬支撑”，切实让人民群众在家门口能办事、办成事。（汪海欣）