【新时代 新征程 新伟业】甘州区平山湖大峡谷景区：一流服务打造优质景区

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甘州融媒讯（记者 周晓琴 何长凯 王凯）日前，甘州区平山湖大峡谷景区游客中心，工作人员们正在热情地向游客介绍景区游览路线，他们用真诚、热情、周到的服务为广大游客排忧解难，用实际行动温暖着每一位来景区旅游的客人。

平山湖大峡谷景区票务经理王磊说：“近期游客陆续增多，我们积极补充景区服务人员，增设多个扫码购票点，增设免费饮水处，完善休息区相关设备。在游客入园高峰期时，为避免长时间排队，我们积极引导游客扫码或线上购票，提醒游客错峰入园。在遇到暴雨极端天气时，景区安全员积极疏散峡谷内游客，并为游客提前做好安全提示，确保景区高质量服务。”

“这是我们第一次来平山湖大峡谷，觉得这里的服务比较到位，这里的当地人也非常热情，我们品尝了当地美食，看了很多和我们南方不一样的景色，有一些很奇妙的地形地貌，这里的天气也非常宜人，旅途非常愉快。”江苏游客李心悦说。

在景区的大门口，张掖市公安局甘州分局平山湖派出所大峡谷警务室里，民警李鸿梅正在这里值班，她告诉记者，别看警务室不大，但是在景区起的作用可不小，游客们有什么困难，都能及时得到帮助。“大峡谷警务室自5月份开展工作以来，每天都有2—3名同志值班值守，常态化开展景区巡逻、旅游纠纷快速调处，并为景区游客快速补办临时身份证，提供游客咨询、失物招领、景区寻人。先后接受游客咨询150多人次，为游客排忧解难32人次，受到游客的一致好评。”

随着暑假的到来，平山湖大峡谷景区的游客也越来越多，在做好常态化服务的同时，景区不断延伸服务触角，多元化、人性化服务游客，让游客们感受大西北的“温度”。

成都游客刘柯欣说：“景区整个场面还是挺壮观的，进了峡谷里边儿走了两个小时，走下来的话感觉体力上还行，景区服务也挺好的。”

“下一步，景区将从提升服务质量和服务品质入手，建立游客服务质量监督制度。针对老人、孕妇等特殊服务群体开展一对一的个性化服务，满足游客服务需求。进一步强化旅游安全管理，完善安全管理机制，制定突发事件处理预案，建立紧急救援机制，重视游客的投诉处理，建立信息反馈系统。经过不断探索和实践，使平山湖大峡谷景区成为张掖旅游的一张靓丽名片，为张掖旅游经济发展贡献力量。”平山湖大峡谷景区副总经理梁俊彪说。