传承雷锋精神 践行爱与责任——阳光人寿上海分公司开展“雷锋同行”暖心服务活动

3月5日“学习雷锋纪念日”之际，阳光人寿上海分公司以“爱与责任·雷锋同行”为主题，在客服大厅推出系列公益服务行动，将雷锋精神的时代内涵与企业“爱与责任”文化深度融合，以贴心服务传递保险温度，赢得临柜客户一致好评。

爱心便民箱，细节处见真情

客服大厅里“阳光便民驿站”格外醒目，老花镜以及创口贴、碘伏等应急物品一应俱全，供客户免费取用。一位老年客户在办理业务时感叹：“年纪大了眼神不好，老花镜帮了大忙！没想到保险公司连这样的细节都考虑到，真的很暖心。”便民箱虽小，却承载着阳光“爱”的文化内核——从客户需求出发，以微小行动传递无微不至的关怀。

“1分钟关怀”，服务更有温度

“您好，请喝杯温水”“这是消毒湿巾，您可以随时取用”……工作人员主动为等候客户递上温水与清洁消毒用品，并协助填写业务单据。通过“1分钟关怀”标准化服务，用“一杯水、一句话、一个微笑”诠释责任担当，让服务从流程化进阶为情感化。

保险微课堂，知识守护万家

利用客户等候碎片时间，大厅屏幕循环播放《保护自己远离洗钱》《防范电信网络诈骗》等科普短片，通俗易懂的内容吸引众多客户驻足观看。履行社会责任不仅在于风险补偿，更在于传递保障价值——以专业之力守护每个家庭的风险认知“觉醒”。

阳光人寿上海分公司始终将“爱与责任”融入服务基因，此次雷锋日行动既是文化落地的缩影，更是长效服务的起点。未来，分公司将持续探索“公益+服务”创新模式，让雷锋精神在保险服务中焕发新的时代光芒。

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