工行兴义体育城支行远程服务赋能效率“再提速”|动态焦点

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“以前办账户解锁得排队，现在远程柜台10分钟就搞定了！”在工行兴义体育城支行，刚办完业务的刘先生连连称赞。如今，这样的高效体验在工行兴义体育城支行成为常态，依托远程服务模式革新，网点正打破传统服务局限，让金融服务更省时、更省心。

工行兴义体育城支行以“柜面通”远程协同平台为核心，构建“网点终端+远程中心”服务架构，将高清音视频、电子签名、智能核验等技术融入业务办理。客户到店后，在工作人员引导下即可与远程客服“面对面”办理业务，覆盖对公开户、账户解控、财富继承等27类高频场景。数据显示，通过远程预审材料、在线核验，对公账户开户时长较传统模式缩减超60%，财富继承等复杂业务办理时间压缩至30分钟内，客户平均等待时长缩短40%以上。以财富继承业务为例，以往耗时较长且业务较为复杂，如今通过远程平台预审材料、在线核验，平均办理时长压缩至30分钟以内，实现“最多跑一次”；对公开户等对公业务通过“线上预约-预填信息-远程审核”流程，办理时长较传统模式缩减超60%。

远程服务还破解了网点人力紧张、忙闲不均的难题。通过“跨区域调度”“动态补位”机制，利用网点业务空档期承接周边区域任务，既减少客户等待，又释放60%柜面压力。更借此优化人力配置，让客服经理从重复操作转向厅堂服务，服务温度与业务效能同步提升。 未来，工行兴义体育城支行将持续以远程服务为抓手，实现“数据多跑路、客户少跑腿”，让高效金融服务扎根百姓身边。

通讯员：符臣君

一审：金星

二审：李懿

三审：雷晓明