中荷人寿江苏分公司荣获 2025年度最佳理赔服务公司

近日，在中央七大新闻单位联合打造的中国搜索在南京主办的江苏金融评选活动中，中荷人寿江苏分公司凭借卓越的理赔服务质量和创新的服务模式，荣获“2025年度最佳理赔服务公司”称号。这一荣誉是对中荷人寿江苏分公司在保险服务领域持续投入和卓越表现的高度肯定。

专业服务，荣誉见证实力

中荷人寿江苏分公司始终将消费者权益保护工作放在首位，加强对售前、售中、售后全流程管理。公司秉承“客户至上、轻松尊重”的服务理念，不断优化服务流程，提升服务品质。在中荷人寿江苏分公司2025年客户服务评价中，理赔综合体验指数、净满意度和净推荐度均达到100%，客户的评价反馈印证了公司的服务质量。

2025年，中荷人寿江苏分公司积极响应国家金融监督管理总局“睡眠保单”清理工作要求，将“唤醒沉睡保障”列为重点民生工程。面对300多份地址不清、联系不畅的“睡眠保单”，工作人员逐户询问邻居、联系小区物业、咨询保安，千方百计寻找客户，有效提醒率为94.61%，现仍在全力联系并协助客户进行保单权益的确认与处理，用行动切实保障客户的合法权益。

理赔服务，速度与温度并存

中荷人寿江苏分公司的理赔服务不仅注重效率，更注重人文关怀。针对行动不便的客户，公司及时启动“理赔服务上门”绿色通道，理赔人员全力协助收集理赔资料，手把手指导办理手续，最大限度减少客户奔波。细致入微的服务赢得了客户的高度赞扬。

2025年9月份，W女士因突发脑动脉瘤破裂被紧急送医抢救，脱离生命危险后一直处于昏迷状态，后续又辗转多家医院接受康复治疗。中荷人寿江苏分公司接到报案后第一时间安排理赔人员来到客户身边，与多家医院逐一对接，为客户收集到完整病历资料，以最快的速度完成了理赔流程，让42万元保险金在结案当日足额到账，为困境中的家庭送去及时支持。

服务升级，精准关怀暖人心

中荷人寿江苏分公司高度关注老年客户“办事易、服务暖、权益安”的核心诉求，将适老化服务作为“为民办实事”的重要内容。

各营业网点均配备爱心专座、老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，医药箱内常用药品和急救设备随时可用。针对行动不便的老年客户，公司推出“上门服务”机制，从保单签约、资料收集到理赔协助，工作人员按需上门办理。

2025年，江苏分公司还聚焦“一老一少一新”群体实际需求，主动走进南京多个商圈和社区，开展“五进入”服务活动。活动创新设置“轻松之旅人生赢家”金融桌游、拼图比赛等互动环节，让群众在趣味体验中学到实用金融知识。

展望未来，服务永无止境

中荷人寿江苏分公司始终坚信，金融为民不是一句口号，而是融入日常的实际行动。未来，江苏分公司将继续聚焦群众真实需求，持续深化健康保障服务，积极践行社会责任，让保险服务覆盖每一个需要的角落。

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