做好普惠金融大文章丨光大永明保险为特殊人群提供多项暖心服务

为深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，进一步落实中央金融工作会议精神，做好普惠金融大文章，践行金融工作的政治性、人民性，近日，光大永明保险启动“普惠金融推进月”活动，并推行多项便民举措，全方位向老年人、残障人士群体提供多项暖心服务。

01.丰富办理保单服务的方式

向老年人、残障人士及有特殊需要的客户，提供多种保单服务办理方式，除传统现场办理保单服务外，还可采取委托代办、线上自助、远程服务以及上门服务等多种业务办理方式。

02.设置专属服务绿色通道

在传统柜面服务过程中，为老年人、残疾人客户设置专属服务绿色通道。柜面还为老年人提供老花镜、放大镜、饮用水等必要物资，以及一些常用急救药物。同时，分公司营业场所所在地设有无障碍通道以及无障碍卫生间，方便特殊人群使用。

03.官微服务界面“敬老模式”

光大永明保险在官微公众号上开通了“保单服务”，提供线上办理保单服务业务通道，为不能来柜面办理业务的客户提供了便利。同时，为了方便老年人自助办理业务，光大永明保险还在官微保单服务界面设置了“敬老模式”，通过大字体展示，做到“一目了然”，方便老年人浏览查询及业务办理。

04.服务热线智能导航识别老年客户

为方便老年人客户咨询问题、办理业务，光大永明保险官方服务热线“95348”进行适老化无障碍升级，推出智能导航自动识别服务。当老年人来电时，通过系统自动识别即可完成客户身份确认，极大方便了老年人足不出户办理业务的需求。

05.建立老年人理赔贴心服务

接到老年人理赔报案后，光大永明保险会第一时间安排服务人员提醒老年人办理注意事项和理赔所需资料，协助其办理理赔业务。如老年人到机构服务柜面办理理赔时，也会通过理赔专属通道优先处理理赔申请，让老年人享受更加便捷高效的理赔服务。

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