快乐沃克：人力外包采购三大趋势判断

总结2023年人力外包服务，快速增长、范围扩大、模式多样成为年度关键词。在过去的几年中，人力资源外包市场规模迅速增长，国内人力外包市场规模已达千亿规模；除了传统的基础人事、招聘等基础业务，人力资源外包的范围也在不断扩大，涵盖了更多的业务领域，福利管理、组织优化，人才发展与培训等；人力资源外包服务模式也在不断多样化，人工智能，机器人、无人车配送等大量新兴技术加入到服务模式中。

快乐沃克在复盘去年服务的项目报告中，还有几个核心关键词在高频出现，我们认为随着市场环境和企业需求的变化，未来人力资源外包将呈现以下几个趋势：需求精细化，服务分类化，成果数字化。

需求精细化

对于企业来讲，人力资源早已过了由供应商主导的时代，更不是采购部门凭借比价选择价低者的时代，而是更适合业务的供应商更受青睐，所以企业内部需要反复的去厘清用人需求，用多少人，什么时间用，人力素质最底门槛是什么？都要由业务部门主导，但企业目前采购部门在跟业务部门去对焦需求的时候，往往会对焦不清楚。这个需求的颗粒度将直接决定项目的质量，也影响业务效率，是非常重要的一步。对于人力资源服务企业来说，要有更精细的服务能力，甚至是行业的服务经验，结合业务给到更细致的解决方案，方案能根据需求一一回应，这将是未来人力资源服务商的入场券。

服务分类化

既然人力外包采购成为企业不可或缺的内容，那就要将这项工作变成日常化工作，建立专门的团队，来对人力资源供应商分类管理，形成企业自己的人力资源供应商列表，把每个供应商擅长的领域，服务的能力，以及各自领域的替补名单都入库管理。在分类上比如按照岗位分类，有研发技术类、高层次人才类、蓝领工人类、消费者服务类等，分层次地搭建供应商池，当作一个长线的资源池搭建，不断通过多个维度扩宽供应商种类的广度。对各家供应商来说，需要拆解自己的擅长领域，找出自身最具优势的特点，深耕细分领域，同时不断丰富手上的人才库，以点带面，打造独具差异化的人才服务品牌。

成果数字化

定期对项目进行评价和考核，扩宽考核维度，每一个结果都要以数字化为标准。客观评价不是划分责任，而是找出问题，把过往的问题整理出来，找到问题出现的点在哪，是因为供应商的服务问题还是企业存在机制问题，根据不同的问题，做出不同的调整，可以分阶段制定结果复盘会，如周、月、季度，年度的回顾会议，将整个业务梳理清晰，不断优化，形成数字化链路。对于人力资源供应商，需要客观正确的面对，与企业方一起复盘，这是精进产品，打磨服务最好的契机，直面服务成果的供应商将更快被市场接受。

以上是快乐沃克在总结2023年度得出的结论，其中这三大趋势，快乐沃克认为这将在未来几年中成为企业和人力资源供应商调整战略中心，塑造产品不可避免的核心要素。

面对新时代，在各环节强调“敏捷”重要性的当下，越来越多的企业开始考虑通过与外部人力资源供应商建立长期合作伙伴关系，而快乐沃克作为深耕人力资源服务领域23年的企业，持续发挥自身平台的资源、服务优势，不断探索更完善的服务体系和产品解决方案，不断将需求精细化，服务分类化，成果数字化走深走实，辅助合作企业打造灵活可持续的人才供应链！

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