世界头条：甘州区政务服务管理局：政务服务“好差评” 群众办事更顺心

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甘州融媒讯为持续深化“放管服”改革，优化营商环境，及时了解企业群众办事诉求和堵点痛点问题，提升政务服务质效，甘州区政务服务管理局以提供优质服务为导向，打造高标准“数字政府”建设，推行“好差评”制度，给政务服务装上“监控器”，主动接受服务对象监督，给窗口工作人员带上“紧箍咒”，规范窗口服务行为，进一步树立“人人是窗口，个个是形象”的理念，不断提高服务群众的能力和水平，切实增强办事企业群众的幸福感、安全感、满足感。

畅通评价渠道，实现政务服务“人人可评”。区政务服务局把“好差评”制度作为政务服务工作的重要评价维度，进一步畅通线上线下评价渠道。以线上评价为主，通过推广使用甘肃政务网、“甘快办”APP和政务服务小程序等线上平台引导办事群众进行网上办件并进行评价，将评价情况统一汇聚到一体化政务服务“好差评”平台；以线下评价为辅，在办事窗口统一设置评价器，主动引导办事群众在业务办理结束时对服务事项和服务人员进行现场自主评价。构建线上线下渠道联动，实现现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、办事群众“人人可评”。

加大评价引导，做到办事群众“事事参评”。通过甘肃政务网、“甘快办”APP、自助服务终端、微信及支付宝小程序和“帮代办”服务等，多渠道、全方位、立体化地对“好差评”工作进行深入宣传，让办事群众充分理解评价内容，不断提升好差评工作的社会知晓率和群众参与度，引导群众自愿自主真实开展评价。自开展“好差评”以来，甘州区政务服务主动评价数达74万条，仅今年上半年主动评价数达22万条。

完善评价机制，确保评价结果“件件真实”。依托一体化政务服务平台“好差评”数据实时汇总分析统计功能，量化“好差评”考核指标，完善“好差评”工作机制，彻底杜绝“门难进、脸难看、事难办”现象，对“差评”、举报投诉等问题开展调查处理，并按照“谁办理、谁负责”的原则，开展电话回访、复核和满意度测评，确保回复率、回访率达100%。同时加强数据分析应用，通过研判分析评价数据，摸准群众“好差评”大数据背后的社情民意，打通“堵点”、破解“难点”全力推进政民互动零距离。

下一步，该局将继续以“三抓三促”行动为抓手，不断完善“好差评”评价机制，牢固树立“政务服务好不好，群众说了算”的工作理念，将群众评价转化为持续推进工作的动力，不断优化营商环境。（单雅彤）