预付卡商家“跑路”该如何维权？柳州消委会与律师为您支招

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预付卡因为便宜、便利等特点，在柳州健身、美容美发、餐饮、洗浴、住宿等行业广泛使用。预付卡背后也潜藏着各种难以预知的风险，如更换老板、更换地址、商家跑路等，导致消费者消费难、退费难，这也引发了社会广泛关注。

近日，柳州市消费者权益保护委员会接到了一起预付卡纠纷咨询，并邀请了广西旺业律师事务所律师磨华，为大家答疑解惑。

朱女士在柳州市某教育机构给孩子报名进行早教学习，办理了一张年卡，花费9000多元。学习了2个月后，教育机构工作人员称公司举行活动，办卡有优惠，让她续办年卡。在工作人员的游说下，朱女士又花8000元续办了一张年卡。在续办一个月后，朱女士便看到教育机构发出要停止运营的消息。此时，她再联系教育机构，发现已联系不上。朱女士想咨询，如何才能维护自身的权益。

磨华表示，我国消费者权益保护法规定，消费纠纷可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式与对方协商解决，也可以拨打12315向市场监管部门投诉。如果联系不到该教育机构或双方协商不了，可以依据当时办卡签订的合同或者协议等证据材料，向法院提起诉讼，要求该教育机构退还预付款及承担违约责任等。如果该教育机构已经关门或者无法联系，该机构可能涉嫌恶意侵占他人财产，可以向公安机关报案。

消委会也提醒大家，办理预付卡时要谨慎理性，提高防范意识，谨防消费陷阱。

一是，办卡前要认真查看经营者营业执照，选择市场信誉度高、经营状况良好的商家。

二是，避免冲动消费，不要被商家的优惠折扣诱惑而冲动消费，一定要合理购卡充值，以免造成不必要的损失。

三是，不要轻信商家口头承诺，最好签订书面合同，明确预付卡适用范围、使用方式、使用期限、退卡方式、纠纷处理原则和违约责任等内容。

四是，妥善保管好发票和消费凭证，一旦出现预付卡消费纠纷，消可以依据合同或协议约定的纠纷解决方式解决，也可以拨打12315向市场监管部门投诉。