辉县市：“潮汐窗口” 助力政务服务“加速度”

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“今天周一，本以为来办理业务要排很长的队，没想到一到门口，就有工作人员询问我办什么业务，接着就领我到‘潮汐窗口’，几分钟就办好了。‘潮汐窗口’真是既缓解了窗口办理压力，也为我们群众节省了时间。”近日，前来辉县市政务服务大厅办理烟草零售许可证业务的李先生对大厅增设的“潮汐窗口”赞赏有加。据了解，为落实新乡市“马上办理、马路办公”工作机制，减少群众、企业办事等待时间，最大限度为群众提供快捷、灵活的办事体验，辉县市着力打破过去服务窗口固定化、模式化思维，结合各窗口人流高峰期实际、业务特点和特殊群体需求等情况，在大厅动态设置“潮汐窗口”。业务高峰期时窗口开放，调配后台人员上岗办业务，高峰期后窗口息岗，工作人员回原岗位办公。截至目前，辉县市政务服务大厅共设置窗口120个，日均接待能力达800人次，设置“潮汐窗口”8个，自开设以来受理业务2000余件，业务平均办理时限压缩50%，好评率100%，获得了办事企业、群众的一致点赞。辉县市有关方面负责同志表示，下一步，我们将以“优营商环境就是赢未来”的目标导向，进一步提升服务精细度、便利度水平，修炼政务服务“软实力”，谱好营商环境“新篇章”，切实让广大企业、群众办理政务服务事项更便捷、更智能、更高效。

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新乡日报全媒体记者 赵改荣编辑 王乐博 编辑：qysb005