甘州区政务服务管理局：政务服务“适老化”让老年人办事“不再难”_全球热闻

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甘州融媒讯随着数字政府建设和“互联网+政务服务”的加速推进，“网上办、掌上办、自助办”逐步成为新常态，然而，智能化浪潮的背后，日益庞大的老年群体被迫成为“数字弱势群体”，“刷脸”“扫码”“线上支付”等“数字鸿沟”摆在不少老人面前。为推动政务服务“适老化”建设，助力老年群体实现“无障碍”办事，针对老年人办事流程不熟、出行不便等痛点、难点问题，甘州区政务服务管理局在政务大厅设立“老年人爱心窗口”，以“导服、帮办、陪办”的方式专为老年人提供贴心暖心服务。

5月18日上午，两位七十多岁的老人来到甘州区政务大厅，对窗口工作人员说想咨询一下关于养老和子女赡养方面的事情。由于老人行动不便，在了解老人反映的问题后，由该局“老年人爱心窗口”工作人员陪同，去法律援助中心咨询并得到满意答复，对于此次该局工作人员的全程陪同帮办，老人给予了极大的肯定和赞赏。“老年人爱心窗口”自设立以来，聚焦老年人日常生活涉及的高频事项，提供一次性告知单，安排专人对办事指南、资料清单等进行引导讲解，缩短了办事时间，提升了办事效率，切实解决了老年人在办理业务中遇到的困难，营造出尊老爱老的良好服务氛围，让老年人办事更方便、更舒心。

下一步，区政务服务管理局将持续推进“政务+适老化服务”工作。在大力推进数字政务的同时，兼顾老年人等特殊群体办事需求，从实际出发，坚持传统服务与智能服务相结合，多措并举为老年人提供更便利、更贴心的政务服务，让老年群众充分感受甘州区政务服务的温度，不断提高群众幸福感、获得感。（何婷）