甘州区政务服务管理局：多措并举保民生 幸福护航“520”

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甘州融媒讯为不断推进“三抓三促”行动走深走实，树立窗口单位良好形象，擦亮政务服务工作务实为民底色，甘州区政务服务管理局多措并举为民办实事，以实际行动为经济社会高质量发展赋能增效。

大兴调研，明确群众之盼，当好“知心人”。“520”因谐音包含“我爱你”的特殊寓意而备受情侣们青睐，因此，每年5月20日都会迎来结婚登记的高峰。区政务服务中心联合区民政局窗口提前通过问卷调查、致电询问、网民留言查看及与相关部门沟通等多种方式，了解到众多新人计划在这个具有特殊纪念意义的日子领取结婚证，当日来政务大厅办理此项业务的人数将大幅增加的情况，全体干部职工牢固树立“实干为民、真心为您”服务理念，迅速制定工作方案，联手推出务实举措，全力保障群众婚姻登记需求，为群众营造安全、有序、温馨的办事环境。

狠抓落实，化解群众之难，当好“贴心人”。工作人员再次到民政窗口“换角色”“走流程”，深入了解办事服务是否方便快捷、办事材料是否优化精简、办事环节是否衔接顺畅、干部作风是否务实高效等服务全过程，不断校正、调整工作方案，安排专人提前对政务服务网络系统、叫号机等各项设备进行检修维护，全体工作人员参加专项培训，主动放弃5月20日周末休息，并早到岗再次完善各项准备工作。窗口工作人员主动提供不间断及延时服务，开启为“爱”加班模式，为新人们领证加油提速，确保所有申请结婚登记的新人在“520”当天全部领到结婚证。

热忱服务，汇聚群众之情，当好“暖心人”。联合区民政局邀请专家开办倡导婚育新风婚姻法律知识讲座，并通过在政务大厅增设服务咨询窗口，增派“我帮你办”志愿服务团队人员，在醒目位置张贴温馨提示及指引标志，免费为新人们提供身份证、户口簿等婚姻登记相关材料的复印，为新人进入大厅填表、照相、领证等业务开展现场引导和咨询帮办，在大厅电子屏滚动播放祝福标语，免费提供茶水、甜点、鲜花、气球、拍照背景等暖心服务，让新人们快乐领证、幸福而归。

民有所盼，政有所为。履职不是“喊口号”，更需“见真章”。区政务服务管理局紧紧围绕民生保障需求，把“我为群众办实事”贯穿工作各领域、全过程，用实际工作检验“三抓三促”行动实效。接下来，区政务服务局将进一步从企业群众实际需要出发，瞄准服务短板弱项，持续推进政务服务集成创新，推动“温馨365、贴心24”服务理念品牌化、常态化，不断践行政务服务“为人民谋幸福、为群众解难题”的初心使命，不断提升企业和群众的获得感和满意度。