甘州区政务服务管理局：让政务服务从“窗口”走进群众“心口”

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甘州融媒讯 “三抓三促”行动开展以来，甘州区政务服务管理局多措并举、多管齐下、多点发力，紧紧围绕“一门办、一网办、简化办、马上办”工作目标，积极整合资源、创新机制、联动服务，着力提高政务服务水平，全力推动政务服务“有温度”，便民惠企“加速度”，拓展政务服务便民圈，实现政务服务与为民服务的深度融合。

聚焦“阵地”，优化服务环境。合理规划办事服务区，不断完善便民服务设施，做到窗口台面、办事区域整齐划一，同时在大厅放置宣传彩页展板、饮水机、爱心雨伞、等候休息座椅等便民共享工具；划分咨询导办台、政务公开区、妇女之家、母婴室等多个功能区，满足群众多样化需求，为群众提供便利又舒适的办事环境，最大程度做到亲民、便民、为民。

聚焦“便民”，简化服务流程。依托“互联网+政务服务”一体化平台建设，通过“政务+邮政”，打造“15分钟便民服务圈”，有效降低企业和群众的办事成本，为企业群众提供省心、便捷的服务，打通服务企业群众的“最后一公里”。组建“我帮你办”志愿服务队，由“被动办理”变“靠前服务”，提供一对一帮办代办服务，切实解决部分群众办事难的问题。多渠道公示服务事项工作流程及所需材料目录，提高现场办结率，力争一门受理、一次告知、一站办结，真正实现“办事不求人，最多跑一趟”服务标准，持续简化办事流程，让政务服务更加便利。

聚焦“满意”，提升服务水平。按照“规范、文明、公开”的原则，以“业务精、素质高、服务优”的标准配备窗口工作人员，认真执行各项政务服务制度。推行文明办事、办事公开、微笑服务及“好差评”制度，定期组织干部职工分享工作中的经验，增强服务意识，强化服务理念，努力做到让群众满意，让企业放心，树立政务服务新形象。

下一步，该局将以“三抓三促”行动为契机，瞄准群众需求，主动服务、靠前服务、精准服务，继续优化服务环境，简化服务流程，提高服务水平，为群众打造更加优质、暖心、高效的政务“会客厅”。（单雅彤）