全区“接诉即办”改革工作推进会召开

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甘州融媒讯 （记者 杨婕 陈志伟）4月13日，全区“接诉即办”改革工作推进会召开。区委副书记、区长赵新福出席会议并讲话，区委常委、常务副区长张晓龙主持会议。会议就接诉即办工作流程及具体要求作了说明，并通报12345政务便民热线、政务公开工作开展情况及2023年“接诉即办”改革一季度工作情况，市公安局甘州分局、市城管执法局、区住建局、南街街道、长安镇等部门单位作表态发言。

赵新福指出，接诉即办是以12345政务服务便民热线及网络平台为主渠道，解决人民群众急难愁盼问题的一项有效举措，全面推行“接诉即办”改革，既是市委市政府做出的重要工作部署，也是区委区政府打造服务型政府的具体措施、主动创稳的实际行动，更是检验领导干部服务群众能力和水平的“试金石”，只有构建响应迅速、办理高效、反馈及时的“接诉即办”工作机制，才能打通为民服务“最后一公里”。

赵新福强调，一要强化“接”的责任，绝不能推诿扯皮。按照“首接即办、全程跟踪、负责到底”的原则，全面落实首接负责制，对涉及多个部门共同办理的事项要主动协调、密切配合，做到同齐心、共发力，确保“接得住、接得稳、接得好”。二要深究“诉”的根源，绝不能敷衍塞责。坚持问题导向，结合“三抓三促”行动，深入研究反映的问题和诉求本身，把原因找清，把措施定实，把矛盾化解，推动接诉即办从“有一办一、举一反三”向“主动治理、未诉先办”深化，做到在问需于民中找准症结，在问计于民中求得良方。三要加快“即”的节奏，绝不能拖拖拉拉。严格执行各环节时限要求，完善快速反应机制，实时把握重点事项，按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，对能够立即解决的马上办理，对比较复杂的限期办结，对不能按时办结的及时反馈并向群众解释清楚，做到“一号响应、一次办结”。四要提高“办”的效果，绝不能应付交差。坚持把热线工作作为“一把手”工程来抓，按照“主要领导定期调度、办理结果及时反馈”的工作要求，加强对接诉即办工作的督查力度，倒逼承办单位履职尽责，确保给人民群众提供“有问必答”的高效服务。