【凝神谋发展 实干兴陇原——“三抓三促”行动专题报道】​甘州：聚焦群众“急难愁盼” 解决物业管理难题

甘州融媒讯（记者 张扬 陈建磊 施晶晶）3月底，市委书记、市长“每月一题”面对面解决群众急难愁盼问题座谈会上，市、区两级部门负责人与群众面对面，就群众反映集中的物业管理方面的问题听取意见建议，研究解决措施，交办工作任务。连日来，记者采访了甘州区部分物业企业和小区，了解到各相关部门和物业企业多管齐下、想方设法解决物业管理方面的问题，并深入了解居民群众心声，畅通渠道听民意，推动物业管理向精细化人性化服务转变，不断提高物业服务品质，提升群众的满意度。

随着城市化进程不断加快，“物业难”成为人民群众最操心、最揪心、最烦心的重要民生问题之一。在南街街道泰安社区的物业公司内，业主代表和物业公司人员就日常服务和管理细节正在进行协商沟通，广泛收集群众对物业的意见和建议。

甘州区南街街道泰安小区居民张成说：“最近我们这个物业搞得相当不错，有解决的事情他们也及时给我们解决了。绿化各方面也搞得非常好，随时给树浇水，树坑的垃圾都打扫得挺干净的，确实不错。”

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南街街道积极发挥基层党组织在社区治理中的引领作用，通过监督物业公司召开事务协商会、民情恳谈会、社区听证会等，有效解开物业与业主之间的“心疙瘩”，真正让“先锋物业”成为联系服务群众、强化物业管理、传递党的声音的重要平台。

“我们把‘服务在身边’作为物业公司对业主的承诺，要求我们物业人员对投诉问题10分钟到场、一般问题30分钟内解决、重大问题4小时内解决、复杂问题1天内形成解决方案，有效提升了服务质效，受到了业主的广泛好评。”张掖市泰安物业管理有限责任公司副经理张振年说。

张掖市审计局家属楼属于“三无”楼院，自2022年由南街街道牵线搭桥、张掖市顺时达物业管理有限责任公司接管楼院物业后，不管是楼院的环境治理还是安全管理都有了明显改善，面貌焕然一新，居民们好评如潮。

张掖市审计局家属楼住户程忠说：“前一个阶段我的太阳能坏了水流不止，自己也没办法，给物业打了个电话马上就过来了，很快就给我们修好了。所以我感觉服务周到，很及时地能够解决我们住户的一些问题。”

“下一步，街道将以先锋物业为载体，通过召开协商议事会、民情恳谈会等形式，督促物业公司提高服务质量，提升服务质效。与此同时，加大对‘三无’楼院的治理力度，采取物业托管、居民自治等方式，实现‘三无’小区的共治共享。”甘州区南街街道办事处副主任杨龙说。

这几天，在北街街道东湖小区，张掖市兴盛物业管理公司工作人员忙着清理小区楼道内杂物，规范机动车和非机动车停放，完善相关配套设施。

张掖市兴盛物业管理有限公司总经理刘亚龙说：“积极组织全体工作人员对小区垃圾死角、楼道堆积杂物等进行清理，并对停放车辆不规范、乱停乱放现象进行整治归位，切实提升小区居民的获得感和幸福感。”

在连续几日的整改下，东湖小区干净整洁，机动车非机动车停放整齐有序，公共设施陆续完善。东湖小区兴盛物业管理公司在十多年的物业管理实践中积累了经验，管理服务质量不断提升，赢得了小区居民的认可，物业费收费率达80％以上，先后荣获“全省优秀示范小区优秀示范项目”“全省最佳物业服务企业”等荣誉称号。

“通过老小区改造，物业公司近几年来对我们东湖小区管理还是认真的。尤其今年停车的地方都已经划了停车位，卫生也干净，小区里现在亮化、绿化都搞得很好了。”东湖小区居民周安章说。

今年，甘州区充分发挥党建引领作用，完善基层物业党组织建设，全面推进“先锋物业”，将党建工作嵌入物业管理，以物业党建“小单元”推动社区治理“大提升”。不断完善住宅小区电梯、停车场、安防等基础设施，为老旧小区物业服务接管奠定良好基础。同时，积极推行“大社区治理大物业服务”模式，通过引进优质品牌物业公司接管、业委会自管以及区城建集团和华富环境工程公司托底的方式，对全区剩余402个“三无”小区和独栋楼院按照就近便利、“肥瘦搭配”的原则进行整合接管，初步计划整合为150个左右的物业片区，实施大物业服务管理，于今年9月底前实现全覆盖，2024年实现规范运行。