甘州区政务服务管理局：提升服务质量 展示窗口形象

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甘州融媒讯“三抓三促”行动开展以来，甘州区政务服务局对标对表省、市、区部署要求，高度重视，认真谋划，立足工作实际，锚定工作目标，引导全局上下在学习上下功夫、在执行上铆足劲、在效能上见真章，不断提高服务效能，优化营商环境，让群众办事少跑路、少进门，最大程度利企便民，以实际行动为经济社会高质量发展赋能增效。

抓机制建设、促工作规范。组织全体工作人员及时传达学习区委“三抓三促”行动推进会议及有关文件精神，结合个人工作岗位和实际开展研讨交流，全方位、多渠道领会精神要义。建立健全“周总结、月通报、季分析、年考评”工作机制，坚持重点工作目标化，目标责任落实化，责任落实具体化。通过跟踪问效，强化任务落实，确保政务大厅各项工作高效、规范、有序运行。抓问题整改、促作风转变。安排专人负责政务服务差评整改系统，确保差评件件有整改有反馈，同时，每日不定时对窗口人员工作纪律、服务效率、便民程度、服务态度、服务水平等工作运行情况进行巡查监督和管理，加大违纪违规查处力度，对发现的问题立即督促整改，定期跟踪，确保即知即改，件件落实，进一步强化干部作风建设。结合工作实际对各办事大厅的功能布局。

进行升级优化，确保各项服务更加便民利民。抓服务形象、促服务提升。持续开展“我帮你办”志愿服务活动，在每个办事大厅都有1名身穿红马甲的志愿者为办事群众提供在岗咨询、敬老助残等便民服务，秉持把办事群众领进门、迎到家的态度，规范言行举止，做到“五心”服务，确保“咨询服务一口清、材料发放一手清、受理审核一次清”，全力提供高效优质服务，提升政务服务“软实力”。

下一步，区政务服务局将继续坚持问题导向，不断优化办事流程，释放服务动能，以实际行动推进“三抓三促”行动走深走实，全力打造“办事效率高、服务质量优、群众获得感强”的政务服务环境。（汪海欣）