甘州区建立企业诉求收集解决督办反馈闭环工作机制助企纾困更有力

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甘州融媒讯 甘州区围绕“服务企业、解决问题、促进发展”目标，建立四项机制，推动千名干部包联千企“访诉求、解难题、促发展”活动纵深开展。

建立问题受理机制，力求诉求“百分百”收集。建立包联干部每周至少与包联企业负责人对接交流1次、每月至少深入包联企业实地走访调研1次、每季度至少帮助包联企业解决实际困难2件的“1+1+2”工作机制，制定政策“口袋书”、联企干部清单、诉求摸底表“一书、一单、一表”，全方位收集诉求意见。严格落实“六必访”要求，组织党员干部通过召开恳谈会、集中走访、联系对接、座谈会商等方式，深入企业开展“八听”活动，为企业提供全天候、全过程、全生命周期服务，推动惠企政策直达快享，帮助企业纾困解难。

建立限时办结机制，确保诉求“百分百”办理。制定诉求研判分类方案、问题交办闭环工作方案，建立活动领导小组、专责组、专项工作组分类研判解决机制，做到简单问题现场办理、当天解决；一般性问题3天内协调解决；难点问题，按照难易程度，由包联干部梳理汇总，分类别报专责组或专项工作组召开联席会议协调，20天内解决；历史遗留问题和重大复杂问题，由各专项工作组汇总协商，提请区政府常务会或区委常委会研究，1个月内予以解决的“1321”收集、跟踪、督办、反馈一体化闭环工作体系，推动问题按期限时办结。

建立协商推进机制，做到诉求“百分百”响应。建立领导小组牵头抓总、办公室协调调度、工作专班协作配合、包联干部主动作为工作推进机制，明确各专责组主要负责人“第一责任人”责任和成员单位具体工作责任，压实问题承办责任单位和党员干部的首问责任，第一时间收集、梳理、交办、办理并反馈办理情况。先后召开联席会议和综合协调组会议6次，对38项重点工作进行专题调度，推动各项任务有序实施、有效落地。

建立跟踪问效机制，实现诉求“百分百”回访。实行“一事一评”制度，对承办的问题安排专人进行电话随机回访，按照“满意、基本满意、不满意”3个等级进行满意度测评，确保企业诉求“件件有回音、事事有着落”。用好监督检查“指挥棒”，组建调研组和督查组，对测评为“基本满意”和“不满意”的问题，进行台账管理，跟踪问效，通过深入企业实地督查调研、查找问题根源、征询企业意见建议，督促包联干部及各专责组加快各类诉求及问题办理，倒逼干部用心用情用力帮助企业解难题、办实事。目前，交办各类问题894个，跟踪办结334个。