甘州区碱滩镇“三举措”打造优质政务服务窗口

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甘州融媒讯 为进一步提升政务大厅窗口经办服务质量，优化营商环境，甘州区碱滩镇政务（便民）服务中心以强化学习、提高效能、提升形象等举措为抓手，多措并举不断提升政务大厅窗口经办服务水平，树立优良服务窗口形象。

强本领练内功，抓好学习促提升。认真组织窗口业务人员开展政治理论及业务知识学习，采取个人自学、集中培训等方式，使学习经常化、制度化，积极组织人员参加“业务技能练兵比武”等活动，营造浓厚的学习氛围，全面提升窗口工作人员政策理论水平和业务素质。为群众提供高效便捷的服务、创建良好的营商环境打下了坚实的基础。

优化窗口设置，全面提升窗口服务效能。按照“放管服”工作要求，梳理完善网上办事流程及事项清单，在办理过程中进一步精简材料，减少证明性材料的收集，取消不必要的数据采集。实现窗口业务“网上办、掌上办”、打包办理，改变了以往办理业务多部门奔波，长时间排队，真正实现申请材料的“手上递”到“网上办”。针对老年人不会填写表格的问题，提供指导填写表格服务，使办事群众切实感受到方便和温暖，有效提升了办事效能，深受广大群众欢迎。

严管理转作风，强化服务树形象。为切实提高政务窗口优质服务水平和质量，大厅设立了志愿者服务引导柜台，每一个窗口摆放办事流程和填报样本。同时，严格推行和落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、来访接待制等，做到办事程序规范、办事结果公开。严禁迟到、早退和擅离职守，严禁对群众态度冷漠、作风蛮横、言语粗暴和刁难怠慢服务对象，真正坚持从便民出发、为群众着想、按政策办事，用情、用力、做到“真情接待零距离、真心办事零差错、真诚服务零投诉”，努力提高窗口工作人员服务效率和经办质量，树立良好形象，积极打造群众满意的政务服务窗口。（吴小梅）