人行玉树州中支列出“四份清单”持续优化账户服务 今日热搜

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为进一步优化营商环境，人行玉树州中支通过“四份清单”管理，全力推进优化账户服务工作落地见效，确保小微企业、流动就业群体账户开立得到保障，做到应开尽开，持续提升小微企业和人民群众对金融服务的获得感和满意度。

列出“责任清单”，精准部署优化账户服务工作。人行玉树州中支通过建立优化账户服务明细台账，细化和明确辖内银行机构责任清单，压紧压实银行机构主体责任。同时督导辖内银行机构针对高校毕业生、农民工、外来人员等流动就业群体、农牧区特殊群体和小微企业开户难的问题，不断优化银行账户开户流程，推进开户难“系统治理”。截至目前，玉树辖内6家银行机构建立健全跨行账户核验机制、账户分类分级管理办法、银警协作机制等优化服务工作内控机制31项，34个网点均已推行简易开户服务。

列出“话术清单”，规范账户服务行为。人行玉树州中支指导辖内银行机构依据《青海省优化账户服务与强化账户风险管理工作指引的通知》，分不同账户服务场景制定了统一、准确、标准的对外咨询答复口径，统一了“话术清单”。同时督导辖内银行机构加强网点业务人员培训，确保一线临柜人员准确回复客户咨询，熟悉并提供高质量账户服务，推行简易开户服务。

列出“问题清单”，确保优化账户服务落地见效。人行玉树州中支通过设置流动就业群体和小微企业场景，采用现场+电话的方式进行暗访督导。对辖内34个银行网点“三公开”事项、负面清单公示、“三级监督电话”的公示醒目程度、可用性，对客户咨询答复的准确规范性、提供简易开户等基础账户服务和咨询开户所需证明材料、开户时间等内容进行暗访。共暗访34家银行网点，其中电话暗访19家，实地暗访15家，实现34家网点100%暗访督导。同时，通过建立银行账户服务问题台账，以暗访问题为导向，采用“回头看”、通报、限期整改等形式，紧盯问题整改落实，共建立问题台账11条，下发专项通报1期，“回头看”26家。

列出“宣传清单”，突出优化账户服务成效宣传。人行玉树州中支以“支付为民 开户不难”为主题，线上线下宣传齐发力，督导辖内银行机构持续开展账户优化服务成效宣传。一是突出银行网点宣传主阵地作用，充分发挥网点厅堂宣传优势，通过在营业网点摆放宣传折页、张贴海报、播放标语开展常态化宣传。以进企业、进商场、进社区、进牧区等宣传方式，主动“走出去”对特殊群体和小微企业开展精准宣传，累计开展专项宣传149次，其中进企宣传59次，进社区宣传41次，进商场宣传25次，进寺院宣传2次，共发放宣传折页2700余份，张贴海报132份，悬挂横幅25条，覆盖183家小微企业和8000余人次。二是充分借助地方党报、“三江源报”、微信公众号等渠道，通过制作宣传长图两篇、主题宣传视频1个、推送政策宣传3篇，确保线上支付宣传“不停歇”。三是依托乡镇、行政村惠农金融服务点，延伸宣传触角，将宣传重点侧重于远离乡镇的农牧村，进牧区宣传22次，打通优化账户服务宣传“最后一公里”。